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港游客如惊弓鸟退团拒登机

商务香港HK.ICXO.COM ( 日期:2006-09-21 09:59)

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    图:旅客闻泰国政变色变,不过仍有多个旅行团如期出发,部分旅行团团友则拒绝上机,要求退款

    昨往返曼谷的航机虽按时升降,但香港旅行社出团则出现极端,有即时取消行程退款,或由团友自行判断是否出发。康泰旅行社的一个二十三人旅行团,当中十三人登机前,因无法取得人身安全保证,临「入闸」前与旅行社争拗不果拒绝登机,其它人则如常出发,留港团友因无法讨回团费,表示会追讨到底。

    机场昨日往返曼谷的航机全部准时升降,并无受到有关泰国政局的影响。昨晨大清早,便有不少旅客往曼谷的航空公司柜位,办理登机手续,当中包括多个旅行团,部分团友抵达机场才知当地发生政变,领队鼓其如簧之舌,成功劝团友登机。但亦有旅行团团友拒绝登机,要求退团。当中永安旅行社的五个团,即时取消行程,保证团友获得退款、新华旅行社则让团友自行判断是否出发,若不想登机亦可退回团费。

    在十时许,康泰旅行社的一个二十三人旅行团,当中二十一人完成办理登机手续后,其中一对姓陈母女,由于担心当地政局有变,拒办理相关手续,并一直追问领队当地的安全问题,因对方无法回应,引起不满,其它团友亦认为有问题,加入理论。

    双方在机场离境大堂一直交涉,连同陈姓母女在内十三人,要求退回所有团费,并拿出报名纸,展示背后的合约条文,当中有「政治动荡」可以不出发的规例。同时,因相关的旅行或个人保险条文,亦注明「明知当地发生政治动荡或可能发生战争」,属于非保险赔偿范围,故要求领队作出交代,由于双方无法达成共识,众人便起哄求退团及索回团费。

    旅行社提出的方案,未获十三名团友接受。他们指团费为一千七百九十九元,行程五日四夜,赔偿方案只退回酒店及餐食费用,但要扣除一千二百元的机票费(因已出机票)。另一个方案是保留机票使用权一个月,期间随时可使用或者转团,均不获团友接受,并坚持拒登机。航空公司只好无奈替已办理登机手续及寄舱的行李,从机舱抽出让各人领回。众团友随即乘机场巴士离开,前往旅行社总部理论,但未能获答复取回全部团费,无奈离去,并表示会向消委会和旅游业议会投诉。

来源:大公报
作者:吴国洪

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