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网上理财大增 保障欠全面

商务香港HK.ICXO.COM ( 日期:2007-02-16 08:57)

ICXO.com编者按】各间银行对于网上服务出现系统故障,甚至令客户造成损失,却未必可获赔偿。

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    记者报道:互联网的普及应用,使用网上理财的客户亦随之大增。根据消委会提供的资料显示,网上理财户口帐户由2001年的110万增至去年年中的360万;但各间银行对于网上服务出现系统故障,甚至令客户造成损失,却未必可获赔偿。

    消委会早前向20间银行查询他们在网上银行服务条款的透明度、消费者权益保障等进行调查,结果获得17间银行回覆;并发现除非证实问题出现客户损失是因银行蓄意的不当行为或疏忽引致,否则消费者是未必可以获得赔偿。

    系统故障损失金钱不会赔

    消委会宣传及社区关系小组主席郭琳广表示,根据金管局的条例,若不是客户或欺诈行为而导致损失,银行须向客户作合理赔偿;但受调查的其中9间银行都表示会按实际情况处理,但却没有明确表示会否作赔偿;有8间银行则表示若网上银行系统出现故障,是不会对客户的金钱损失作任何赔偿。

    消委会跟进投诉银行受理

    他续称,去年消委会共接获7至8宗有关银行网上服务出现系统故障的投诉,主要涉及股票即时报价,而银行经查证后亦已作出赔偿,但银行一般不会为即时报价等任何错误或不准确的资讯负责,即使市民在非故意下登入虚假网站而引致损失,部分银行也会以免责条款回避对客户的赔偿,客户亦须证明实质损失才可索偿。

    签免责条款仍可法律追究

    郭琳广认为,金管局应对此作检讨;亦指任何人亦不得藉合约条款,卸除或局限自己因疏忽引起的法律责任。故此,若消费者在不合理的情况下蒙受损失,纵使已签署免责条款,仍可向银行追究法律责任。

    他并提醒消费者不应使用公共电脑进行投资活动,或直接在网址栏输入有关网站网址,更须安装防病毒与间谍防护软件,以及保管双重认证密码与定期更改密码及查阅户口结余等措施自保;在网上银行进行投资前,亦须细心分析面对的风险。另外,消委会收到有关假银行网站的数目近年亦大幅下降,去年只有17宗,较2005年及2004年分别减少32%及50%。

来源: 香港商报
作者:冯仁乐

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