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港旅行社呼吁内地客勿报廉价团

商务香港HK.ICXO.COM ( 日期:2007-04-09 10:04)

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图:田北俊(右)表示内地客受骗将影响「五一」来港游客数目(本报记者 林雨燊 摄)

    近日接连发生多宗内地旅客在港被骗买假货与「宰割」等事件,这除了令香港的「购物天堂」声誉受损外,亦严重打击旅客来港旅游购物的信心。新任旅发局主席田北俊与多个旅游业界代表昨日出席城市论坛时均认为,应与内地旅游局和业界合作,教育消费者选择诚信游,并公布被扣分的店铺名称,以及立法规管以不良手法推销或经常转名的店铺董事,不可再经营同类业务。

    田北俊表示,内地旅客怀疑在港商店受骗的事件,相信会对即将来临的「五一」黄金周有一定影响。他说,问题并不在于以个人游身份来港的内地旅客,反而是与内省人士到深圳参加零团费或低团费的旅行团有关。故此,旅发局正与内地旅游局合作,透过加强教育宣传,提醒旅客不应参加团费低至数百元的廉价团,并选择信誉良好的旅行社和诚信旅游。

    「深圳的旅行社已经承办了其中七至八成的团,所以旅发局正同深圳旅游局商讨,透过宣传教育,提醒旅客便宜莫贪,一分钱一分货。而且近日出现问题的店铺都无优质旅游服务标志,诚信游去的店铺就会有优质旅游标志。」

    立会将修例打击违规

    田北俊说,旅游业议会的扣分制力度不足,建议即使店铺未扣满分都应在网上和各口岸设告示板公布有关名称;立法会将在数月内修例,不容许被扣分或不良纪录的店铺董事在转名后继续经营同类业务。「扣分制是不够的,因为都未有一间公司扣满三十分,所以应该一扣分就公布店名、地址、原因让旅客知道。立法会将研究打击有问题的公司,在改名后再做生意的店铺,看看是否可像处理食肆牌的方法般。」

    旅游业议会主席何栢霆在同一论坛上说,近年议会已将七成的资源处理内地团的问题;推出十四天内保证退款计划也是为了保障内地旅客,但因议会并非执法机构,亦无资源检视物品的真伪。「内地客都是要求退款,如果问埋原因会好复杂,而且经议会处理的都未试过退不到钱;被扣分的店铺,议会亦不会畀导游带客去。」

    他不讳言,内地市场急速发展,但业界与客人均未成熟。「目前参与接待内地旅客的商户不会超过四十间,但个别商户是收好高回佣,又不按商誉接待旅客,有问题就不知找边个负责。所以香港要照顾一个不成熟的市场,是我们自己揽上身。」

    对于有关事件对「五一」黄金周的影响,何栢霆认为难以估计。「内地人的旅游模式已经转变,自由行或倾向国内游,亦未必会为这些事不来香港。」至于有建议成立由业外人士组成的监管机构处理入境团事宜,他认为这也未必可以真正解决问题。

    吁内地客勿报廉价团

    旅行社协会执行委员胡兆英亦说,有关内地旅客在港发生的问题都是源自零团费或负团费;建议旅行社应将行程的详细内容交予旅客,并公布以不良手法经营的店铺名称,以便解决问题。

    注册导游协会主席王维永表示,政府应与业界和内地一同检讨零团费问题,压力亦不应只集中在本港旅行社,甚至是导游身上。因为导游是需要遵守旅游业议会的指引,更不会带旅客到被点名的店铺购物。

    出席论坛的注册导游说,导游只是执行雇主的指示,但每有旅客受骗或发生问题,矛头便会指向导游,对他们实在很不公平。

来源:大公报
作者:邓恺欣

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